Automatyzacja bardzo często zaczyna się od narzędzia. Ktoś kupuje platformę workflow, uruchamia robota RPA, podłącza model AI albo tworzy agenta. Po kilku miesiącach okazuje się jednak, że narzędzie działa, a proces nadal nie. Problem polega na tym, że automatyzacja nie jest narzędziem. Jest systemem. Od kilku lat obserwuję, jak pojęcie automatyzacji rozszerza swoje znaczenie. Najpierw...










